Política de reembolso
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto o un pedido?
Sí. Puedes devolver los productos en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente o de un tercero autorizado.
Por motivos de salud e higiene, los productos deben devolverse sin haber sido manipulados, utilizados ni desprecintados, en perfecto estado y con su embalaje original.
Una vez recibidos en nuestras instalaciones y comprobado que se encuentran en correcto estado, se procederá al reembolso correspondiente. El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando los gastos de envío.
Para efectuar la devolución, puedes utilizar la misma caja en la que recibiste el pedido, asegurándote de que el producto quede debidamente protegido durante el transporte.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para solicitar una devolución, debes escribir a hola@mulasupracosmetica.com indicando el número de pedido. Te facilitaremos toda la información necesaria para tramitarla.
¿Qué ocurre si el producto ha llegado roto o defectuoso?
Si algún producto llega roto o defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo hola@mulasupracosmetica.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del envío, indicando la incidencia.
Resolveremos el problema con la mayor brevedad posible.
Si el paquete presenta daños imputables al transporte, se recomienda no abrirlo y comunicar la incidencia lo antes posible, adjuntando una fotografía al correo hola@mulasupracosmetica.com.
En estos casos, también se recomienda no aceptar la entrega por parte del transportista e informar del motivo.
Cuando la incidencia sea imputable al transporte o el producto haya llegado defectuoso, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a cargo de Mũla Supracosmètica.
CONDICIONES DE COMPRA
Cancelaciones
Una vez realizada la compra, el pedido podrá cancelarse siempre que todavía no haya sido enviado.
Para solicitar la cancelación, deberás enviar un correo electrónico a hola@mulasupracosmetica.com indicando el número de pedido que deseas cancelar.