Política de reemborsament
DEVOLUCIONS
Puc retornar un producte o una comanda?
Sí. Pots retornar els productes en un termini de 15 dies naturals des de la data de recepció de la comanda per part del client o d'un tercer autoritzat.
Per motius de salut i higiene, els productes s'han de retornar sense haver estat manipulats, utilitzats ni desprecintats, en perfecte estat i amb el seu embalatge original.
Un cop rebuts a les nostres instal·lacions i comprovat que es troben en correcte estat, es procedirà al reemborsament corresponent. L'import serà abonat mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, descomptant les despeses d'enviament.
Per efectuar la devolució, pots utilitzar la mateixa caixa amb què vas rebre la comanda, assegurant-te que el producte quedi degudament protegit durant el transport.
Les despeses d'enviament derivades de la devolució aniran a càrrec del client.
Per sol·licitar una devolució, has d'escriure a hola@mulasupracosmetica.comsvg indicant el número de comanda. Et facilitarem tota la informació necessària per tramitar-la.
Què passa si el producte ha arribat trencat o defectuós?
Si algun producte arriba trencat o defectuós, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres a través del correu hola@mulasupracosmetica.com en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de l'enviament, indicant la incidència.
Resoldrem el problema amb la màxima brevetat possible.
Si el paquet presenta danys imputables al transport, es recomana no obrir-lo i comunicar la incidència al més aviat possible, adjuntant una fotografia al correu hola@mulasupracosmetica.com.
En aquests casos, també es recomana no acceptar el lliurament per part del transportista i informar del motiu.
Quan la incidència sigui imputable al transport o el producte hagi arribat defectuós, les despeses de devolució i del nou enviament aniran a càrrec de Mũla Supracosmètica.
CONDICIONS DE COMPRA
Cancel·lacions
Un cop realitzada la compra, la comanda es podrà cancel·lar sempre que encara no hagi estat enviada.
Per sol·licitar la cancel·lació, hauràs d'enviar un correu electrònic a hola@mulasupracosmetica.com indicant el número de comanda que vols cancel·lar.